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徐汇工商部门运用电子地图强化动态监管

来源:上海誉胜 日期:2012/7/31 12:06:30
经过多年的发展,上海市徐家汇商圈已成为城市副中心、市级商业中心、商务中心,各类市场主体达8309户。面对日益繁重的监管任务,上海市工商局徐汇分局徐家汇工商所依托信息系统平台,积极推行电子地图监管模式,建立起立体监管网络,强化了远程监控、动态监管。
    亲切温馨,是记者对徐家汇工商所服务大厅的第一印象。“如何让工作人员时刻保持最佳状态服务群众,我们确实经过了深思熟虑。”该所副所长周昌新说,“我们设计了创先争优‘三看’活动,即党员看群众——践行宗旨,党员看党员——提升素质,团员看党员——树好形象,收到了良好的效果。”
    为了能时刻保持微笑,综合组工作人员张成妍悄悄地在家里衔起了筷子。“情绪是互动的,只有微笑才能安抚前来办事群众的焦急心情。”张成妍说,有一次,一位即将面临动迁的个体工商户到窗口来办理验照,当时恰逢更换新版的营业执照,按照规定,他需交回旧执照,或许是认为上交旧执照将会影响到自己的动迁利益,该个体工商户固执地不肯交出旧执照,而且情绪激动。张成妍微笑着为对方详细解释流程,并根据他的特殊情况,当场请示上级,为他争取绿色通道,最终顺利完成了换照工作。
    记者了解到,在张成妍的带动下,该所办事大厅推出微笑沟通等细节服务,让前来办事的群众真切感受到工商干部真诚相待的那份心意,只要是条件允许,能让群众方便的事,工作人员就会尽力去做。
    2010年春,全球知名家用电器、电子产品零售企业“百思买”,毫无预兆地突然宣布关停在华所有门店,只留下两个接待窗口处理善后事宜,其中一个就设在徐家汇,消息一出,大批消费者涌到门店了解相关问题,场面几近崩溃。
    面对如此严重的事态,徐家汇工商所当机立断,制定应急预案,派出9名党员干部组成的临时工作组,深入现场开展工作。“工作组成员在了解到企业对内遣散员工缺乏人手,对外头绪繁多应对乏术的局面后,一方面帮助企业外籍管理方设计接待方案,及时开启接待窗口,另一方面与警方内外联手控制现场,确保各方人身财产安全。”徐家汇工商所所长蓝苓介绍说,大家轮番坚持驻守商场一个月,24小时连续作战,控制了失控的局面,遏制了事态的恶化。此后的3个月时间里,在工商所的直接指导下,“百思买”接待了数千位消费者,未发生一起被激化的纠纷。
    随着徐家汇地区经济发展的转型升级,越来越多的电子商务企业进驻辖区,而传统企业也纷纷改变原有经营模式,开辟了网络经营新天地。新情况带来新问题,一些不法商家利用网络的虚拟性作掩护,干起了欺瞒消费者、坑害其他无辜企业的勾当。
    为了有力打击这种新兴的不法行为,徐家汇工商所的党员干部敏锐地意识到,监管网络交易一定要突破传统模式。经过充分调研,该所提出了“以网管网”的监管新理念,即在传统网格化监管模式基础上,叠加运用网络高科技手段加强对网络交易主体和交易行为的监管,这在上海市工商机关尚属首创。蓝苓告诉记者,该所开通并升级了工商所监管电子地图,通过远程实时监控、网上企业批量管理、网络交易证据保存等手段,建立起了跨现实和虚拟两界的立体监管网。在不到两年的时间里,该所先后查处了多起网上虚假宣传、销售假冒伪劣产品案件,不仅有效提升了监管效率,也有力地打击了网络上的不法行为。
    面对庞大的年轻消费群体,徐家汇商圈内的经营者们纷纷开通年轻人爱用的微博作市场宣传。一些权益受到侵害的消费者,也通过微博曝光不法商家。“即时更及时,互动不被动”,经徐家汇工商所倡议,所内青年干部当起了微博志愿者,游走于各个商城的微博之间。在了解企业动态的同时,及时处理微博中曝光的消费侵权事件,受到了消费者的好评。
 
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